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荆州区工商分局太湖工商所成功调处一起价值9万元收割机自燃消费纠纷

发布时间:2018-06-13发布部门:荆州市工商行政管理局阅读次数:

家住荆州区马山镇的熊先生于今年4月11日在荆州某农业机械有限公司购买了一台收割机。6月2日正在进行收割作业时发动机部位突然起火,导致收割机的发动机、电路及驾驶仓基本报废。熊先生找到该农机公司,要求全额退款并赔偿损失,可农机公司只答应为其维修,而要全额退款只能找生产厂家。而生产厂家表示要先将机器运回厂部检查起火原因,属于厂家责任,他们才能负责。但6月正是水稻的收割季节,熊先生可指望这台收割机帮别人收割水稻赚钱,错过了这一季,他全家半年的收入就没有了,熊先生无奈之下找到工商部门投诉。

在了解了事情的经过后,太湖工商所立即安排工作人员开展调查、取证、调解等工作。农机公司认为农户购买的收割机出现自燃是因为农户使用不当,没有及时清理卡在发动机周围的秸秆,导致该部位着火的。生产厂家则认为按照三包规定,已经超出了退货期限,拒绝退换机器,只同意给予免费维修。而熊先生则认为收割机才使用1个月就发生自燃这样的事故,是因为这台机器本身出厂就存在质量问题,维修后依然不能排查安全隐患,所以坚持要求退款赔偿。经过执法人员多次耐心细致地做三方当事人的工作,使三方都心平气和坐下来面对面协商。最终经过执法人员的多番努力,三方达成一致意见并签下调解协议,熊先生将旧机运到厂家,厂家为其更换一台同款新机器,而农机公司即经销商赔偿其运输、误工等费用合计5000元。

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