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荆州市工商局12315系统一季度受理消费者诉求5027件

发布时间:2018-04-12发布部门:荆州市工商行政管理局阅读次数:

一季度荆州市工商局12315系统共处理消费者诉求5027件,其中消费者咨询3591件,答复率为100%;投诉1130件,已办结963件,办结率为85.22%;举报130件,已办结111件,办结率为85.38%;其他176件。商品类投诉704件,占投诉总量的62%,主要集中在交通工具、家用电器、服装鞋帽;服务类投诉426件,占投诉总量的38%,主要集中在售中售后服务、装饰装修和餐饮住宿服务。

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