湖北省工商行政管理局

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荆州区工商分局成功调解一起因电影消费退票纠纷

发布时间:2018-02-09发布部门:荆州市工商行政管理局阅读次数:

近日,武汉市民刘先生在荆州区某电影院看电影,票价39元,当晚电影院两次停电,商家承诺次日退票,但刘先生第二日前来退票时商家称需走程序再通过原路退还票价,因刘先生不方便再次赶到荆州来退票,于是请求荆州区工商分局帮助督促商家尽快退还票价。该局工作人员核实后联系双方调解,告知商家,根据新《消费者权益保护法》第十六条的规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”最终商家为刘先生退回票价,刘先生非常满意。

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